Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitudes de reembolso en aeonlixarova - Actualizado enero 2025
1 Condiciones Generales de Reembolso
En aeonlixarova entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de tu suscripción a nuestros servicios de análisis fundamental financiero. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente, respetando tanto los derechos del usuario como la naturaleza de nuestros servicios educativos especializados.
Requisitos para solicitar reembolso:
- La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días calendario desde la fecha de compra
- No haber accedido a más del 25% del contenido educativo contratado
- Proporcionar una razón válida para la cancelación
- Completar el formulario oficial de solicitud de reembolso
- Presentar el comprobante de pago original
Los servicios de consultoría personalizada y análisis de carteras específicas no son elegibles para reembolso una vez iniciado el trabajo, debido a su naturaleza personalizada y el tiempo de especialista invertido.
Evaluación Inicial
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. Verificaremos el cumplimiento de los requisitos y el uso de los servicios contratados a través de nuestros registros internos.
Resolución y Comunicación
Te notificaremos la decisión por email. Si se aprueba, procederemos con el reembolso. En caso de denegación, explicaremos detalladamente los motivos y las alternativas disponibles, como créditos para servicios futuros.
Procesamiento del Pago
Los reembolsos aprobados se procesan a través del método de pago original. Las transferencias bancarias tardan 5-7 días hábiles, mientras que las tarjetas de crédito pueden demorar 10-15 días según la entidad emisora.
Importante: Excepciones y Casos Especiales
Los webinars en vivo, seminarios presenciales y contenidos descargables como informes PDF no son reembolsables después de 48 horas de la compra. Las suscripciones anuales tienen condiciones especiales de reembolso prorrateado durante los primeros 30 días.
Contacto para Reembolsos
Para iniciar el proceso de reembolso o resolver dudas sobre nuestra política, ponte en contacto con nuestro equipo especializado.